Analista de calidad / Call Center

En nuestro Departamento de Calidad, Capacitación y Gestión Operativa (DCC&GO), buscamos un Analista de Calidad Semi-Senior / Senior apasionado por la mejora continua y los datos. Tu misión principal será garantizar los estándares de calidad de la cuenta de uno de nuestros clientes mas importantes, auditando interacciones, mitigando riesgos y potenciando el desempeño de nuestros equipos a través de la innovación y la tecnología. Si te entusiasma el análisis de datos, el feedback asertivo y querés trabajar con herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a calidad, esta oportunidad es para vos! Cuáles serán tus principales desafíos? Auditoría multicanal: Monitorear llamadas, chats y correos utilizando la matriz de calidad de la cuenta (Atención, Ventas y Cobranzas). Gestión de Auditoría con IA: Seleccionar, procesar y entregar los lotes de audios requeridos por el equipo de IA, asegurando el cumplimiento de plazos y volúmenes. Detección de Causa Raíz: Identificar el origen de Errores Críticos (EC) y No Críticos (ENC), desarrollando planes de acción eficaces. Feedback y coaching: Brindar retroalimentaciones asertivas y constructivas a los operadores para potenciar sus habilidades. Análisis y Gestión de CSAT: Coordinar y procesar las encuestas de satisfacción mensuales alineadas al calendario del cliente, transformando resultados en alertas tempranas y planes de mejora. Reportería y Calibración: Generar informes de gestión internos y para el cliente, y participar en sesiones de calibración para unificar criterios. Acompañamiento: Brindar soporte y asistencia operativa a los operadores ante dudas sobre herramientas y procedimientos. Qué buscamos? (Requisitos) Experiencia: Mínimo 2 años en roles de Auditor/Analista de Calidad o QA (preferentemente en entornos de Call Center / Contact Center). Herramientas Digitales: Excel / Google Sheets (Nivel Intermedio-Avanzado: Tablas dinámicas y gráficos). Manejo de CRM (Salesforce, Neotel o similares). Canva y Data Studio. Innovación (IA): Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (NotebookLM, ChatGPT, Gemini o Claude) aplicadas a la síntesis de información y análisis de datos (¡Un gran plus!). Conocimientos clave: Metodologías de medición de satisfacción (NPS, CSAT) y KPIs de Calidad. Formación: Estudios en Comunicación, Administración, Psicología, Psicopedagogía, RRHH o carreras afines (No excluyente). Foco de la Campaña: Experiencia o conocimiento en gestión de cobranzas, líneas de crédito, recupero de cartera (mora temprana/tardía), desconocimiento de deuda (CBK), programa de protección al comprador (BPP) o clasificados. Tus principales competencias: Objetividad y perfil analítico para detectar la Causa Raíz. Comunicación asertiva y empatía para guiar a los operadores. Resolución de problemas y fuerte orientación a resultados. Condiciones de contratación: Jornada laboral: Lunes a viernes. Horario: 09:00 a 18:00 hs. Lugar de trabajo: Microcentro. Dia de cumpleaños libre. Posibilidad de esquema hibrido segun cumplimiento de objetivos. Cumplís con los requisitos y estás listo para llevar la gestión de calidad al siguiente nivel? Postulate y sumate a nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico