Líder de Customer Service y Mejora de Procesos

Grupo Consultores de Empresas se encuentra en la búsqueda de un/a Líder de Customer Service y Mejora de Procesos para incorporarse a una importante empresa industrial ubicada en Garín. Nuestra empresa cliente es una reconocida compañía del sector industrial, comprometida con la innovación, la excelencia operativa y la mejora continua. En el marco de un proceso de transformación organizacional y tecnológica, buscamos incorporar un/a profesional que lidere el área de Atención al Cliente impulsando la estandarización de procesos, el desarrollo de indicadores de gestión y la implementación de mejoras que potencien la experiencia del cliente. Objetivo del puesto Liderar el área de Customer Service, promoviendo la mejora continua, la automatización de procesos y la estandarización de metodologías de trabajo, acompañando además la migración e implementación de SAP S/4HANA y asegurando altos estándares de calidad y eficiencia en el servicio. Principales responsabilidades Liderar y desarrollar un equipo de 5 colaboradores. Diseñar, documentar e implementar procesos estandarizados para el área. Impulsar proyectos de mejora continua y automatización de procedimientos. Desarrollar e implementar el proceso integral de postventa. Definir metodologías de trabajo orientadas a la calidad de servicio y satisfacción del cliente. Diseñar, monitorear y analizar indicadores de gestión (KPIs), proponiendo acciones de mejora. Participar activamente en la migración de procesos hacia SAP S/4HANA. Trabajar de manera transversal con las áreas de Logística, Comercial, Sistemas y Operaciones. Promover una cultura orientada a resultados, eficiencia y mejora continua. Requisitos Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de Customer Service, Atención al Cliente, Postventa o Administración Comercial. Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo. Dominio avanzado de SAP (excluyente). Experiencia en implementaciones o migraciones de SAP, preferentemente hacia SAP S/4HANA. Experiencia en documentación, estandarización y optimización de procesos. Conocimientos en gestión de indicadores (KPIs) y análisis de información. Perfil analítico, orientado a la mejora continua, con capacidad para construir procesos desde cero. Se valorará experiencia en empresas industriales, de consumo masivo, logística o autopartes. Condiciones de contratación Contratación efectiva. Posición fuera de convenio. Jornada laboral de lunes a viernes. Lugar de trabajo: Garín, Buenos Aires. Beneficios Cobertura médica OSDE 310. Comedor en planta. Servicio de combi. Descuentos en productos de la empresa. Cuponera de beneficios Bonda. Máquinas de snacks y bebidas disponibles en planta. Si considerás que tu experiencia se ajusta a este desafío y te interesa formar parte de una empresa en pleno proceso de transformación y mejora continua, ¡te invitamos a postularte! ¡Esperamos tu postulación!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
5 años de experiencia
Edad: entre 28 y 42 años
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, servicio, service