Ref. 21484 Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / CABA

En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / CABA para Importante Empresa.

Requerimientos:
- Asegurar la correcta medición y reporte de los indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, FCR), garantizando la confiabilidad y oportunidad de la información.
- Identificar y escalar oportunidades de mejora en los circuitos de atención, proponiendo soluciones basadas en datos que impacten positivamente los indicadores de servicio.
- Mantener confidencialidad y seguridad de la información que le otorga la compañía para el ejercicio de sus funciones.
- Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) específicos de su perfil.
- Contribuir a la cultura de customer centricity en la organización, asegurando que las mejoras implementadas respondan a las necesidades reales del cliente.

Área de formación:
Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.

Experiencia en roles de CX, atención al cliente, análisis de datos, customer success o contact center. Mínimo 1-2 años en posiciones similares.

HERRAMIENTAS
Intermedio / Avanzado
Herramientas CRM: Salesforce, HubSpot, Zendesk
Excel avanzado / Office (Word, PowerPoint)
Power BI o Tableau (deseable)
Plataformas de encuestas: Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey
Herramientas de análisis: SQL básico, Google Analytics
Plataformas de contact center: Genesys, Avaya, NICE

Lugar de trabajo: CABA – Argentina.
Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Modalidad de trabajo: Hibrida.-Requerimientos- Educación mínima: Terciario
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, costumer, cliente