Analista de Soporte Técnico y Redes – Nivel 1 y 2 - modalidad: presencial jornada tiempo completo

## Analista de Soporte Técnico y Redes – Nivel 1 y 2

**Empresa:** Fibermax
**Ubicación:** Zona Sur, Lanus Oeste del Gran Buenos Aires
**Modalidad:** Presencial
**Jornada:** Tiempo completo

### Sobre el puesto

En **Fibermax** nos encontramos en la búsqueda de una persona con perfil técnico para incorporarse a nuestro equipo de soporte y operaciones.

Buscamos a alguien responsable, proactivo, con buena capacidad de análisis y vocación de servicio, que pueda brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes residenciales y corporativos.

La posición tendrá contacto directo con clientes y con el área de infraestructura y redes de la empresa, realizando diagnóstico, seguimiento y resolución de incidentes relacionados con conectividad y servicios de internet.

### Principales responsabilidades

* Brindar soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 a clientes residenciales y corporativos.
* Atender consultas e incidentes por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y sistemas de gestión.
* Diagnosticar problemas de conectividad, navegación, WiFi y redes internas.
* Realizar configuraciones básicas y avanzadas de routers, switches y otros dispositivos de red.
* Analizar niveles de señal, latencia, pérdida de paquetes y calidad del servicio.
* Efectuar seguimiento de reclamos hasta su resolución.
* Documentar correctamente las intervenciones realizadas.
* Escalar incidentes complejos al área correspondiente.
* Coordinar tareas con técnicos de campo y personal de infraestructura.
* Colaborar en el monitoreo preventivo de la red y los servicios.
* Brindar una atención clara, cordial y profesional a los clientes.

### Requisitos

* Conocimientos de redes TCP/IP.
* Buen manejo de routers, switches, redes LAN, WAN, WiFi, DHCP, DNS y direccionamiento IP.
* Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
* Experiencia o conocimientos en soporte técnico de nivel 1 y nivel 2.
* Muy buen manejo de computadoras y sistemas operativos Windows.
* Buen manejo del paquete Microsoft Office.
* Inglés técnico de nivel intermedio.
* Buena comunicación oral y escrita.
* Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos.
* Residencia en Zona Sur del Gran Buenos Aires o zonas cercanas.
* Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

### Se valorará

* Experiencia previa en empresas proveedoras de internet, telecomunicaciones o mesas de ayuda.
* Conocimientos de MikroTik, Ubiquiti, Huawei, FiberHome, Arista, Cisco u otros fabricantes.
* Experiencia con herramientas de monitoreo de redes.
* Conocimientos de fibra óptica, FTTH, GPON y equipos ONU u ONT.
* Experiencia brindando soporte a clientes corporativos.
* Conocimientos básicos de Linux.
* Estudios técnicos o universitarios relacionados con informática, telecomunicaciones, redes o sistemas.

### Competencias buscadas

* Orientación al cliente.
* Proactividad.
* Responsabilidad y compromiso.
* Capacidad de aprendizaje.
* Organización y seguimiento.
* Pensamiento analítico.
* Buena predisposición para resolver problemas.
* Capacidad para explicar cuestiones técnicas de manera sencilla.

### Ofrecemos

* Incorporación a una empresa en crecimiento.
* Capacitación y desarrollo profesional.
* Posibilidad de adquirir experiencia en redes, telecomunicaciones y servicios de internet.
* Buen ambiente de trabajo.
* Participación en proyectos de infraestructura y mejora continua.

Las personas interesadas deberán enviar su currículum indicando en el asunto:

**“Analista de Soporte Técnico y Redes”**
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-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 21 años
Conocimientos: Autoaprendizaje, Capacidad de análisis, Proactividad, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Fibra óptica, Hardware, Mesa de ayuda, Microsoft office, Mikrotik, Redes, Routers, Sistemas operativos, Soporte técnico, Switch, Tcp ip, Monitoreo de sistemas
Licencias de conducir: B1