Operador de Mesa de Ayuda IT Semi sr - Zona Belgrano CABA

Operador de Mesa de Ayuda IT - Nivel Semi SR
· ¡Súmate a nuestro equipo de IT! En Linksolution S.R.L nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda Telefónica IT Semi SR para incorporarse a nuestro equipo de Soporte. Si te apasiona la tecnología, tenés facilidad para resolver problemas y te destaca tu empatía en la atención al cliente, ¡esta oportunidad es para vos! ¿Cuál será tu principal desafío?
· Serás la primera línea de contacto y la voz de nuestro equipo de soporte. Tu objetivo principal será recepcionar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel básico/intermedio, o derivarlos correctamente cuando sea necesario, garantizando una excelente experiencia de usuario. Responsabilidades del puesto:
· Atender y registrar las solicitudes e incidentes recibidos por canal telefónico (y/o sistema de ticketing). Brindar soporte técnico de primer nivel (resolución en el primer contacto) a usuarios internos/externos. Dar soporte sobre sistemas operativos (Windows/Linux), herramientas de oficina (Office 365, Workspace) y conectividad básica. Gestionar el ABM (Alta, Baja, Modificación) de usuarios y accesos en Active Directory o plataformas internas. Documentar detalladamente los casos y realizar el seguimiento de los tickets pendientes. Escalar de manera oportuna los incidentes complejos al Nivel 2 o áreas correspondientes. ¿Qué buscamos? (Requisitos) Formación: Estudiantes iniciales o graduados de carreras de Sistemas, Informática, Redes o cursos afines (Deseable). Experiencia: Mínima de 1 año en roles de Mesa de Ayuda, Call Center Técnico o Soporte Técnico Telefónico. Conocimientos Técnicos: Sistemas Operativos Windows (10/11) y herramientas de Office 365. Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, conectividad Wi-Fi). Manejo de herramientas de ticketing (ej. Jira, ServiceNow, Zendesk, GLPI - mencionar la que usen). Configuración básica de hardware, periféricos e impresoras. Habilidades Blandas: Excelente comunicación verbal, empatía, escucha activa, tolerancia a la frustración y marcada orientación al cliente. ¿Qué ofrecemos? Contratación efectiva y relación de dependencia. Modalidad de trabajo: Hibrida Zona de trabajo: Belgrano / Nuñez Horario: Turno mañana - tarde. Plan de salud : Sancor medicina privada F800 Aplicación de descuentos bonda.-Requerimientos- Educación mínima: Terciario
1 año de experiencia
Edad: entre 21 y 55 años
Palabras clave: operator, operario, operator, help, auxilio, tecnologias, la, informacion, it, senior, sr, area