Coordinador(a) de Marketing - Customer Service

Planning Analyst. ¿Te apasiona el análisis de datos, la experiencia del cliente y la gestión de proyectos? Buscamos un(a) Planning Analyst. (no considerar título del aviso ), un rol estratégico que combina análisis de información y gestión de proyectos para impulsar mejoras en la experiencia del cliente y en los principales indicadores del negocio. La posición será responsable de analizar métricas de ventas y satisfacción de clientes (NPS, SCSI, CMI y otros KPIs), identificar oportunidades de mejora y liderar proyectos junto a los distintos líderes del área para alcanzar los objetivos definidos. Principales responsabilidades Análisis de datos Analizar indicadores de ventas, satisfacción de clientes y NPS para detectar oportunidades de mejora. Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones. Monitorear el comportamiento de los principales KPIs del área y proponer planes de acción. Transformar el análisis de datos en iniciativas concretas que contribuyan a mejorar los resultados del negocio. Utilizar Excel avanzado, Power Query y herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar el análisis y automatizar procesos. Gestión de proyectos Liderar proyectos de mejora enfocados en la experiencia del cliente y la satisfacción del servicio. Planificar, coordinar y dar seguimiento a proyectos mediante cartas Gantt y metodologías de Project Management. Trabajar de forma transversal con los Group Leaders para asegurar el cumplimiento de hitos y objetivos. Monitorear el avance de las iniciativas, realizar seguimiento de compromisos y reportar resultados. Participar en reuniones periódicas con equipos locales y regionales para coordinar el avance de los proyectos. Marketing & Customer Experience Diseñar y ejecutar iniciativas de marketing orientadas al área de Customer Service. Administrar y controlar el presupuesto anual del área. Coordinar campañas, activaciones y comunicaciones enfocadas en fortalecer la experiencia del cliente. Implementar acciones de mejora continua basadas en el análisis de datos y la retroalimentación de clientes. Coordinar proyectos con equipos internos, agencias y proveedores. Requisitos Graduado o estudiante avanzado de Marketing, Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en análisis de datos, gestión de proyectos o posiciones similares, idealmente en empresas multinacionales. Experiencia analizando indicadores de negocio, ventas, NPS o Customer Experience. Manejo avanzado de Microsoft Excel. Experiencia utilizando Power Query. Conocimientos o experiencia aplicando herramientas de Inteligencia Artificial para análisis de información y optimización de procesos. Experiencia realizando seguimiento de proyectos mediante cronogramas o cartas Gantt. Inglés avanzado/C1 (oral y escrito) excluyente, ya que la posición requiere interacción permanente con equipos regionales y participación en reuniones internacionales. Competencias Pensamiento analítico. Gestión de proyectos. Organización y planificación. Orientación a resultados. Capacidad para transformar datos en acciones de mejora. Comunicación efectiva. Trabajo colaborativo. Proactividad y autonomía. Se ofrece Lugar de trabajo: Retiro Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hs. Modalidad: Presencial Remuneración: $3.750.000 brutos mensuales. Cobertura médica OSDE 210. Oportunidad de incorporarse a una compañía multinacional líder, participando en proyectos regionales con equipos de Latinoamérica y desarrollando iniciativas de alto impacto para la experiencia del cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Palabras clave: mercadotecnia, marketing, mercadeo, servicio, service