Gestor/a Telefónico/a de Siniestros y Atención al Cliente Español

Jornada: Lunes a Viernes, entre las 09:00 y las 20:00 h (hora España) (horario madrugada) Inicio: Incorporación inmediata Tipo de contrato/proyecto: Indefinido / contractor Sobre la posición Buscamos un/a Gestor/a Telefónico/a orientado/a al servicio al cliente para brindar soporte en la gestión operativa de siniestros y servicios de asistencia. La persona seleccionada será responsable de realizar seguimiento telefónico a clientes, asegurados, perjudicados y profesionales, garantizando una atención ágil, eficiente y de calidad durante todo el proceso. Si tienes experiencia en Call Center, disfrutas ayudando a las personas y te desenvuelves bien en entornos dinámicos y de alto volumen de gestión, nos gustaría conocerte. Responsabilidades Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados y usuarios. Gestionar la comunicación telefónica con profesionales prestadores de servicios. Realizar llamadas de seguimiento para confirmar la asistencia de profesionales a citas programadas. Informar a clientes sobre el estado y avance de sus siniestros. Realizar la apertura y gestión inicial de expedientes de siniestros. Gestionar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución. Coordinar la asignación de profesionales para la atención de servicios y urgencias. Contactar a clientes para completar información necesaria para la gestión de casos. Comunicar situaciones de no cobertura y ofrecer alternativas de asistencia cuando corresponda. Registrar y actualizar información en los sistemas internos y herramientas CRM. Gestionar buzones y tareas administrativas asociadas a la operación. Realizar encuestas de satisfacción a clientes y asegurados. Ejecutar actividades de Back Office relacionadas con la gestión documental y expedientes. Cumplir con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos. Requisitos Imprescindibles Mínimo 1 año de experiencia en Call Center. Experiencia en atención telefónica al cliente y gestión de incidencias. Excelente capacidad de comunicación verbal. Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión. Capacidad para trabajar con múltiples tareas simultáneamente. Organización, atención al detalle y seguimiento de procesos. Disponibilidad para trabajar en modalidad. Valorable Experiencia previa en el sector asegurador. Conocimientos en gestión de siniestros. Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes. Competencias Clave Orientación al cliente. Escucha activa y empatía. Resolución de problemas. Comunicación efectiva. Gestión administrativa. Organización y planificación. Trabajo en equipo. Adaptabilidad a entornos dinámicos. Gestión del tiempo. Proactividad. Orientación a resultados. Formación No se requiere titulación específica. Valoraremos principalmente la experiencia profesional y las competencias relacionadas con el puesto. Idioma Español (nivel nativo o profesional). ¿Qué ofrecemos? Proyecto estable e indefinido. Incorporación inmediata. Excelente ambiente de trabajo. Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado al servicio. ¿Te interesa? Postúlate y únete a nuestro equipo. -Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente