Coordinador/a de Customer Experience (CX)

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Customer Experience (CX) para sumarse a nuestras oficinas de Pilar.Si te apasiona poner al cliente en el centro de cada decisión, impulsar mejoras continuas y trabajar de manera transversal con distintas áreas, ¡esta oportunidad es para vos!Principales responsabilidades Analizar el Customer Journey para identificar oportunidades de mejora y eliminar puntos de fricción.

Diseñar e implementar acciones que optimicen la experiencia de nuestros clientes en todos los canales. Monitorear indicadores de gestión como NPS, CSAT y CES, elaborando reportes y propuestas de mejora. Gestionar la Voz del Cliente (VoC), recopilando feedback a través de diferentes canales y transformándolo en planes de acción concretos.

Capacitar y acompañar a los equipos de atención, ventas y soporte, promoviendo una cultura centrada en el cliente. Actuar como referente en la resolución de casos complejos, coordinando con las distintas áreas involucradas. Trabajar junto a Operaciones, Logística, Sistemas y Comercial para impulsar proyectos de mejora continua.Requisitos: Estudiante avanzado o graduado/a en Marketing, Comercialización o carreras afines.

Experiencia previa en posiciones similares en Retail (preferentemente) Manejo de herramientas de gestión como Zendesk, Salesforce o similares. Perfil analítico, orientado a resultados y mejora continua.¿Qué ofrecemos? Prepaga para vos y tu grupo familiar Comedor en planta.

Descuentos en productos de nuestras marcas y gimnasios. Modalidad: 4x1Si querés formar parte de un equipo dinámico, impulsar una cultura centrada en el cliente y generar impacto en la experiencia de miles de personas, ¡esperamos tu postulación!