Jefe de atencion al cliente - Rosario

Desde Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para incorporarse a una importante empresa dedicada al desarrollo de software e informática. La posición tendrá como principal objetivo liderar y coordinar el área de Atención al Cliente, supervisando un equipo de aproximadamente 6 personas y reportando directamente a Gerencia. Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos, orientación al cliente, capacidad de análisis y perfil resolutivo, que pueda acompañar la gestión del área y contribuir a la mejora continua de los procesos y la calidad del servicio. Principales responsabilidades: Liderar, coordinar y supervisar el equipo de Atención al Cliente. Realizar el seguimiento de casos, solicitudes y reclamos. Supervisar los tiempos de primera respuesta y resolución. Analizar indicadores y métricas de gestión. Detectar inconvenientes recurrentes y proponer acciones de mejora. Elaborar informes de gestión para Gerencia. Coordinar instalaciones, configuraciones e implementaciones de software. Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos. Participar en auditorías y acciones correctivas y de mejora. Mantener una comunicación fluida con clientes. Trabajar en conjunto con otras áreas para garantizar una correcta atención y resolución de solicitudes. Requisitos: Experiencia de 1 a 3 años en posiciones vinculadas a Atención al Cliente, soporte, gestión de servicios o coordinación de equipos. Experiencia en liderazgo y gestión de equipos. Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores. Manejo de sistemas de gestión/ERP y plataformas de tickets o helpdesk. Buen manejo de Paquete Office y herramientas informáticas. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Formación terciaria o universitaria, preferentemente en Administración de Empresas, Contador Público, Ciencias Económicas o carreras afines. Se valorará: Experiencia en empresas de software, tecnología o servicios. Formación o experiencia en calidad y mejora de procesos. Conocimientos de normas ISO 9001. Carnet de conducir B1. Disponibilidad para viajar. Buscamos perfiles con liderazgo, excelente comunicación, orientación al cliente, capacidad de organización, proactividad, iniciativa y orientación a resultados. Condiciones: Jornada: Full Time Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. Modalidad: Presencial Zona: Rosario
· Si considerás que tu perfil se ajusta a la propuesta, ¡esperamos tu postulación!.

-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
2 años de experiencia
Edad: entre 20 y 50 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente