Dispatcher

¡Sumate a nuestro equipo como Dispatcher! Nos encontramos en la búsqueda de un/a Dispatcher para nuestra área de Operaciones - Despacho y Servicio al Cliente. Tu rol será el nexo operativo fundamental entre nuestros clientes, los técnicos de campo y la organización.Tu misión principal consistirá en recibir los tickets de la Mesa de Ayuda (MDA), categorizarlos con criterio técnico y asignarlos al recurso más adecuado en tiempo y forma, velando por el cumplimiento de los SLA y garantizando una comunicación clara con todas las partes para asegurar la eficiencia operativa.

Tareas Críticas de la posición: Planificación y Asignación de Órdenes de Trabajo: Recibir, clasificar y priorizar tickets ingresados desde la MDA según urgencia e impacto. Asignar cada orden al técnico o recurso de campo más adecuado según disponibilidad y habilidades, registrando oportunamente los estados en el sistema. Coordinar escalaciones e incidencias críticas con el Team Leader.

Optimización de Rutas y Tiempos: Planificar las rutas diarias de los técnicos minimizando tiempos de desplazamiento y ajustando la asignación dinámicamente frente a imprevistos, cancelaciones o urgencias. Monitorear en tiempo real el avance para detectar desvíos o demoras. Comunicación y Seguimiento: Mantener una comunicación fluida con los técnicos de campo durante la jornada e informar al cliente sobre el estado de su servicio, tiempos estimados y novedades relevantes.

Coordinar con áreas cruzadas (logística, soporte, comercial) ante intervenciones requeridas. Análisis e Informes: Relevar y consolidar datos operativos diarios para reportes de cierre, identificando patrones de demora, fallas recurrentes o cuellos de botella para la mejora continua de procesos y rutas. Requisitos: ¿Qué buscamos?Requisitos Excluyentes: Formación: Secundario completo.

Experiencia: * Mínimo 1 año en roles de coordinación operativa, atención al cliente o despacho. Experiencia comprobable en gestión de tickets o sistemas CRM/ERP. Conocimientos Técnicos: * Manejo fluido de herramientas de gestión de tickets (mesa de ayuda, CRM u otras).

Google Workspace o Microsoft Office - Nivel Intermedio. Se valorará (Deseable): Estudios terciarios o universitarios en Administración, Logística, Operaciones o afines. Experiencia en empresas de servicios de campo, logística o telecomunicaciones.

Conocimiento de planificación de rutas, gestión de flotas y herramientas de geolocalización o monitoreo de campo. Herramientas y Tecnologías que vas a utilizar: Sistema de gestión de tickets MDA (plataforma interna). Google Workspace (Gmail, Drive, Sheets, Meet) y Microsoft Excel (nivel intermedio).

Herramientas de geolocalización, monitoreo de campo y sistemas de comunicación interna (WhatsApp, Teams u otros). Condiciones Generales Modalidad: Híbrida - CABA. Disponibilidad: Disponibilidad para cubrir guardias o contingencias fuera del horario estándar según la demanda del servicio.