Analista de Customer Experience (CX) Semi Senior

En Spazios estamos buscando un/a Analista Semi Senior de Experiencia del Cliente para sumarse a nuestro equipo. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica y autonomía, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos de principio a fin, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes y el seguimiento efectivo de cada caso hasta su resolución. ¿Cuál será tu propósito? Ser responsable de la gestión integral de los requerimientos de nuestros clientes, actuando como nexo entre ellos y las distintas áreas de la organización. Tu misión será garantizar una atención clara, empática y resolutiva, coordinando las acciones necesarias para que cada solicitud sea atendida en tiempo y forma, manteniendo siempre informado al cliente sobre el estado de su gestión. Principales responsabilidades Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos. Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud. Registrar y documentar correctamente cada caso en las herramientas de gestión definidas. Clasificar solicitudes de acuerdo con su tipo, complejidad y prioridad. Resolver directamente aquellas gestiones correspondientes al área de Experiencia del Cliente. Analizar situaciones complejas y determinar el curso de acción más adecuado para cada caso. Derivar formalmente los requerimientos que requieran intervención de otras áreas. Coordinar y realizar seguimiento con áreas como Comercial, Tesorería, Administración, Obras, Postventa y otras áreas involucradas. Asegurar que cada caso cuente con responsables definidos, plazos acordados y seguimiento efectivo. Mantener informado al cliente sobre el estado de avance de sus solicitudes. Realizar seguimientos periódicos hasta la resolución definitiva del caso. Escalar situaciones críticas o sensibles cuando corresponda. Confirmar con el cliente la correcta resolución de su requerimiento. Mantener registros completos y actualizados. Participar en la generación de indicadores y reportes vinculados a la experiencia del cliente. Detectar oportunidades de mejora en procesos, circuitos de atención y experiencia del cliente. Buscamos personas que cuenten con: Excelente comunicación oral y escrita. Marcada orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente. Organización y atención al detalle. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Autonomía y criterio para la toma de decisiones. Habilidad para coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa. Capacidad de seguimiento y gestión de casos de punta a punta. Proactividad para detectar, anticipar y escalar situaciones que requieran intervención. Requisitos Experiencia previa de al menos 3 años en posiciones de Atención al Cliente, Customer Experience, Customer Success o gestión de reclamos. Experiencia utilizando CRM o herramientas de gestión de casos. Experiencia realizando seguimiento y coordinación con múltiples áreas. Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos con clientes. Valoraremos especialmente Experiencia en Customer Experience (CX). Participación en proyectos de mejora de procesos. Conocimientos de métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT u otras). Experiencia en empresas de servicios, real estate, construcción o industrias con múltiples áreas de interacción. ¿Qué ofrecemos? Formar parte de una empresa en constante crecimiento. Participar en un rol clave para la experiencia de nuestros clientes. Desafíos permanentes y posibilidad de desarrollo profesional. Un entorno colaborativo donde tu aporte tendrá impacto directo en la satisfacción y fidelización de los clientes. ¡Te invitamos a sumarte a Spazios y ser protagonista en la construcción de experiencias excepcionales para nuestros clientes!.

-Requerimientos- Educación mínima: Terciario
3 años de experiencia
Edad: A partir de 30 años
Palabras clave: analyst, senior, sr