Analista de calidad call center de Cobranzas - Analista de Calidad y Capacitacion

Se busca Analista de calidad call center de Cobranzas para BESSER WEISS. Funciones Monitorear y evaluar las interacciones telefónicas y digitales del equipo de cobranzas. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y cobranza. Diseñar, planificar y dictar capacitaciones para nuevos ingresos y personal activo. Analizar y reportar los resultados de las auditorías de calidad. Elaborar reportes de calidad y métricas de desempeño. Brindar retroalimentación individual y grupal orientada a la mejora continua. Colaborar con supervisores y líderes para optimizar la experiencia del cliente. Requisitos Experiencia previa en roles de calidad en call center de cobranzas, en áreas de calidad y/o capacitación (mínimo 1 año). Conocimiento de herramientas de gestión de calidad. Capacidad para analizar datos y generar informes detallados. Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Manejo intermedio/avanzado de Excel y PowerPoint. Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación a resultados. Beneficios Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Contarás con oportunidades de desarrollo profesional. Acceso a programas de capacitación continua. El rol ofrece una oportunidad única para contribuir al desarrollo de procesos de alta calidad y al mejoramiento continuo del servicio al cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 45 años
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, formacion, training, capacitacion, capacitador