Gerente de Operaciones — Customer Success y Cuentas (Bilingüe, Remoto)

Strategy Ladders conecta profesionales latinoamericanos con empresas de alto crecimiento en Estados Unidos. Llevamos esta búsqueda en representación de uno de nuestros clientes, quien contratará directamente bajo modalidad de prestación de servicios profesionales.

Búsqueda abierta a toda Latinoamérica. Puedes postularte desde cualquier país de la región.

SOBRE LA EMPRESA
Nuestro cliente es una empresa estadounidense fundada en 2021 que ayuda a restaurantes independientes a crecer mediante marcas de restaurante virtuales que se venden en las principales plataformas de delivery.
Hoy opera ocho marcas propias en cocinas de restaurantes aliados en más de 24 estados, con más de 1,7 millones de pedidos entregados.
El restaurante aliado cocina; la empresa se encarga del branding, los canales de pedido, el marketing, las promociones, la tecnología y el desempeño de cada marca.
Equipo pequeño, ágil y en crecimiento acelerado.
El nombre de la empresa se comparte durante el proceso de entrevistas.

SOBRE EL PUESTO
Buscamos un Operations Manager (Customer Success & Account Management) para liderar y escalar los equipos que sostienen el éxito de los restaurantes aliados.
No es un rol reactivo: vas a liderar los equipos de Account Management y Customer Success, definir y monitorear los KPIs de desempeño, y construir junto al Head of Systems and Processes la base operativa de la compañía. Reportarás al equipo ejecutivo, con autonomía real desde el primer mes.

Este NO es un puesto de logística, almacén, transporte, planta ni operaciones de campo. Es un puesto de gestión de clientes: vas a liderar a las personas que cuidan y hacen crecer las cuentas.

RESPONSABILIDADES
- Liderar la operación diaria de los equipos de Account Management y Customer Success
- Definir, monitorear y reportar los KPIs de desempeño del equipo y de los restaurantes aliados
- Desarrollar al equipo con reuniones uno a uno, cadencias semanales y - evaluaciones periódicas
- Liderar selección, onboarding y capacitación continua del equipo
- Ser el referente de los SOPs y asegurar su cumplimiento mediante revisiones periódicas
- Implementar mejoras operativas junto al Head of Systems and Processes
- Supervisar el onboarding de nuevos restaurantes aliados hasta confirmar cada activación
- Definir y aplicar una matriz de escalamiento clara
- Mantener la precisión de los datos en el CRM y los sistemas operativos
- Analizar métricas y convertirlas en propuestas de mejora para la dirección
- Colaborar con Ventas, Marketing, Producto y Dirección
- Cobertura del equipo, incluyendo soporte ocasional de escalamientos en fines de semana, rotativo

REQUISITOS EXCLUYENTES
- Inglés: puedes liderar una reunión de resultados con el cliente, manejar una escalación y dar feedback de desempeño en inglés, sin ayuda. Lo evaluamos en los primeros minutos de la primera llamada. Español profesional, oral y escrito.
- Experiencia directa en Account Management o Customer Success: cartera de clientes propia, con metas de retención o crecimiento.
- 6+ años liderando equipos con gestión directa de personas, de los cuales al menos 2 liderando supervisores o gerentes, no solo colaboradores individuales.
- Al menos 2 años liderando equipos 100% remotos o distribuidos. Este puesto y su equipo son totalmente remotos.
- Experiencia comprobable gestionando KPIs y desempeño operativo
- Trayectoria construyendo procesos escalables y SOPs desde cero. En tu postulación cuéntanos cuál escribiste y si tu equipo lo sigue usando.
- Sólidas habilidades de coaching y gestión del desempeño
- Excelente organización y comunicación escrita
- Residencia en Latinoamérica y disponibilidad para prestación de servicios profesionales
- Solapamiento horario con Estados Unidos (CST / EST)
- Internet de alta velocidad y espacio de trabajo remoto profesional

DESEABLES
- Conocimiento de la economía de las plataformas de delivery: comisiones, posicionamiento en la app, financiamiento de promociones
- Experiencia en hotelería, restaurantes o alimentos y bebidas
- Operaciones de startup, SaaS o foodtech
- Zoho CRM o plataformas equivalentes
- Looker Studio u otras herramientas de BI

CÓMO POSTULARTE
- Tu CV
- Una nota de voz de 90 segundos en inglés respondiendo: 'Cuéntame sobre la peor escalación de un cliente que hayas manejado — qué pasó, qué hiciste y cómo se lo comunicaste.'
- Tres datos breves: el equipo más grande que manejaste · cuántos de tus reportes eran a su vez líderes · un número que moviste personalmente, y cuánto

QUÉ OFRECEMOS

- USD 4,500 a USD 5,500 mensuales, pagados en dólares, según experiencia
- Días libres pagos acordados por contrato
- 100% remoto desde Latinoamérica
- Trabajo directo con el equipo ejecutivo de una empresa estadounidense en expansión
- Autonomía real para diseñar los sistemas operativos de la compañía
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-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
6 años de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, account, cuentas, casa, remoto, remote, teletrabajo, home