Lider call center

ADN de la empresaBaxtter es una empresa argentina dedicada a la organización de viajes de egresados a Bariloche, con foco en jóvenes que viven en CABA, AMBA y La Plata.Fundada en 1991, Baxtter es la única empresa del sector que se mantiene operando de forma ininterrumpida bajo el mismo nombre desde su origen, lo que la convierte en la empresa más longeva de la industria. Este hecho respalda su trayectoria, su seriedad y la confianza construida a lo largo de más de 34 años de trabajo continuo.La permanencia de Baxtter en el tiempo no es casual: es el resultado de decisiones sostenidas, profesionalismo, capacidad de adaptación y un compromiso constante con los pasajeros, sus familias y las escuelas.

Compromiso con el medio ambiente y la RSE Desde hace años, Baxtter trabaja activamente en Responsabilidad Social Empresaria y compromiso ambiental, impulsando acciones concretas:Reforestación: Cada grupo que viaja planta un árbol en Bariloche, dejando una huella positiva y tangible en el destino.Tradiciones culturales: La clásica foto con el “perro San Bernardo” forma parte de la experiencia; se trata de una persona disfrazada, manteniendo viva la tradición sin afectar animales reales.Apoyo a la Fundación Garrahan: Donación de buzos.Recolección de tapitas plásticas para reciclaje.

En Baxtter nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Call Center proactivo/a y orientado/a a resultados para sumarse a nuestro equipo.Objetivo del PuestoSerá responsable de liderar, auditar y optimizar las operaciones del Call Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales, el diseño de nuevos proyectos de atención/gestión y la elaboración de reportes estratégicos para la toma de decisiones.Principales Responsabilidades Auditoría y Calidad: Monitorear y auditar la calidad de las gestiones (llamadas, chats, tickets) para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y los procedimientos internos.

Gestión por Objetivos: Dar seguimiento continuo a los KPIs clave del sector e implementar planes de acción para asegurar el alcance de metas. Desarrollo de Proyectos: Diseñar, armar e implementar nuevos proyectos, flujos de trabajo, guiones y mejoras en la operatividad del Call Center. Reportería e Informes: Elaborar y presentar informes periódicos (diarios, semanales y mensuales) sobre el desempeño del área, analizando desvíos y proponiendo oportunidades de mejora ante la gerencia.

Liderazgo de Equipo: Acompañar, capacitar y motivar a los supervisores/operadores a cargo, fomentando un buen clima laboral y un alto rendimiento. Requisitos: Requisitos Experiencia previa comprobable en posiciones de liderazgo dentro de Call Center o Contact Center (excluyente). Dominio en armado y seguimiento de KPIs operativos y de gestión.

Experiencia en auditoría de procesos/calidad y presentación de informes de gestión. Capacidad analítica y visión de proyecto para estructurar nuevas dinámicas de trabajo. Manejo avanzado de herramientas de reportería y MS Excel.

Beneficios Ofrecemos Modalidad de trabajo: Presencial. Contratación directa y oportunidades de desarrollo. Buen ambiente laboral y desafíos continuos.

Instancias de capacitación