Analista de Customer Service y Operaciones

Objetivo del puesto Buscamos una persona organizada, dinámica y resolutiva para formar parte del equipo de Operaciones, con foco en la gestión de pedidos y atención al cliente/vendedor. La posición tendrá como principales responsabilidades la carga y seguimiento de pedidos, la actualización de información de productos en la página, la validación de mercadería y la atención de consultas operativas.Tu función será: Gestión y carga de pedidos: Cargar pedidos provenientes de la página y pedidos recibidos por diferentes canales.

Controlar que la información de cada pedido sea correcta y completa. Dar seguimiento a los pedidos y resolver inconsistencias. Identificar y priorizar pedidos según urgencia y necesidad operativa.

Gestión y actualización de productos: Validar la mercadería nueva ingresante. Actualizar fotos e información de productos en la página. Verificar que la información publicada sea correcta y esté actualizada.

Detectar diferencias o inconsistencias entre la información del sistema y la página. Customer Service: Atender consultas de clientes y vendedores relacionadas con pedidos y productos. Brindar información sobre disponibilidad, precios, productos y estado de los pedidos.

Resolver consultas operativas y derivar aquellos casos que requieran intervención de otras áreas. Mantener una comunicación clara, cordial y profesional. Gestión de documentación y cierre diario: Enviar a los clientes los presupuestos actualizados al finalizar el día.

Enviar los remitos de entrega correspondientes, una vez sellados por el transporte. Mantener organizada la documentación y la información relacionada con las operaciones.Requisitos: Buen manejo de PC y herramientas informáticas. Manejo de Excel nivel intermedio.

Capacidad para trabajar con diferentes sistemas y plataformas. Buena organización y atención al detalle. Capacidad para manejar información y múltiples tareas simultáneamente.

Capacidad para establecer prioridades y trabajar con tiempos de respuesta. Buena comunicación oral y escrita. Perfil responsable, dinámico y resolutivo.Se valorará: Experiencia previa en áreas de Operaciones, Administración, Customer Service o E-commerce.

Experiencia en carga y seguimiento de pedidos. Experiencia utilizando sistemas de gestión o ERP. Experiencia con plataformas de venta online.

Conocimientos adicionales de Excel.Perfil que buscamosUna persona ordenada, responsable y proactiva, con capacidad para trabajar con volumen de información y diferentes prioridades durante el día.Buscamos especialmente una persona que tenga atención al detalle, criterio para priorizar tareas y buena predisposición para atender consultas, entendiendo que el puesto combina tareas operativas con atención a clientes y vendedores.