Atención al Cliente y Resolución de Incidencias

Gambeta Pro es una marca que impulsa a chicos y chicas a mejorar su confianza a través del fútbol. Estamos buscando a alguien que se sume a nuestro equipo para ser la cara de la empresa frente a las familias que confían en nosotros.¿De qué se trata el puesto?No es un puesto de "responder mensajes". Vas a resolver problemas reales de punta a punta: devoluciones, inconvenientes de envío, aprobación de pagos y consultas de nuestros clientes, coordinando con distintas áreas para que cada caso llegue a una solución.Tu día a día va a incluir:- Gestionar devoluciones y cancelaciones siguiendo nuestra política oficial.- Resolver problemas de envío (pedidos demorados, incompletos, con datos incorrectos) coordinando con nuestro correo.- Aprobar pagos y verificar comprobantes con precisión.- Responder consultas por WhatsApp, Instagram, mail y Mercado Libre.- Mantener registrado y actualizado el seguimiento de cada caso.- Presentar un reporte semanal de tu gestión.¿Qué buscamos en vos?- Mayor de 1 8 años- Buena comunicación escrita: clara, cálida, sin errores.- Orden y capacidad de seguir procesos de varios pasos sin perder el hilo.- Actitud proactiva: te gusta encontrar soluciones, no solo señalar problemas.- Responsabilidad — vas a manejar aprobaciones de pagos y reembolsos.- Ganas de aprender herramientas nuevas (te entrenamos en todo lo técnico).No es excluyente, pero suma: experiencia previa en atención al cliente, e-commerce o logística, y manejo de Google Sheets / ExcelCondiciones- Full-time, de lunes a viernes de 9 a 1 8 hs.- Modalidad monotributista / freelance.- Hoy 1 0 0% remoto, en transición a un esquema híbrido ( 3 días presenciales, 2 virtuales).