700 BE | ANALISTA DE BACKOFFICE | CUSTOMER SERVICE | RETAIL | CABA

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Backoffice para incorporarse al área de Customer Service. Orientamos nuestra búsqueda a perfiles organizados, dinámicos y resolutivos, con experiencia en tareas administrativas, atención al cliente o backoffice, y capacidad para gestionar múltiples casos de manera simultánea, asegurando una respuesta eficiente y de calidad.Responsabilidades: Gestionar y realizar el seguimiento de tickets y casos escalados por el equipo de Atención al Cliente.

Procesar devoluciones, cambios, reembolsos y notas de crédito de acuerdo con las políticas internas. Coordinar con Logística, Depósito y Transporte el seguimiento de pedidos, entregas y novedades. Gestionar incidencias vinculadas a faltantes, demoras, extravíos y otros desvíos en las entregas.

Validar y actualizar información de pedidos en sistemas de gestión, CRM, ERP y/o plataformas de e-commerce. Elaborar reportes de gestión sobre volumen de casos, tiempos de resolución, motivos de reclamos y cumplimiento de SLA. Realizar la cuantificación de débitos a operadores logísticos (3PL) asociados a reembolsos y/o incidencias.

Mantener actualizada la base de datos de clientes y casos. Detectar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora en los procesos. Actuar como nexo entre Customer Service y las áreas internas involucradas, como Logística, Finanzas, E-commerce y Tiendas.Requisitos: Se valorará formación terciaria o universitaria en curso o completa en Administración, Comunicación, Logística o carreras afines.

Experiencia, 1 año en posiciones de backoffice o atención al cliente. Será valorada la experiencia en empresas de Retail y/o E-commerce. Excel, Nivel intermedio/avanzado.

Se requiere manejo de filtros, tablas dinámicas y funciones de búsqueda (BUSCARV/VLOOKUP). Manejo de herramientas Office. Excelente redacción y comunicación escrita.

Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas y casos en simultáneo.Se valorará: Experiencia utilizando CRM como Botmaker, Zendesk, Freshdesk u otros. Conocimiento de ERP y/o plataformas de E-commerce, como Odoo, Tiendanube u otras. Conocimientos de procesos logísticos y cadena de suministro.Competencias: Orientación al cliente interno y externo.

Capacidad de resolución y proactividad. Atención al detalle y precisión. Organización y capacidad de seguimiento.

Trabajo en equipo y colaboración interáreas. Tolerancia al trabajo bajo presión y a tareas repetitivas, manteniendo foco en la calidad. Adaptabilidad frente a cambios de procesos y herramientas.Condiciones de contratación Modalidad: Híbrida / Remota.

Jornada: Full-time. Área: Customer Service / Atención al Cliente. Cobertura médica: Obra social / plan de salud.

Reporta a: Responsable de Customer Service.CUIDATE DE LOS AVISOS LABORALES FALSOSEn CONA siempre postulás por plataformas de empleo directas, nunca a través de personas individuales.Nunca te pediremos enviar foto del DNI ni documentación personal.Búsqueda laboral equitativa: el empleador solo podrá solicitar la información estrictamente necesaria para el desempeño del trabajo ofrecido. Ley 6471-21 GCBA.