Técnico en Soporte Junior

El Técnico/a de Soporte Remoto Junior es el primer nivel de atención técnica. Se encarga de realizar diagnósticos iniciales, resolver incidentes simples, registrar información precisa y garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos. Trabaja con acompañamiento permanente y es fundamental para asegurar la trazabilidad del soporte y la calidad del contacto con el cliente.

Responsabilidades principales Atender tickets de soporte remoto de baja complejidad siguiendo protocolos establecidos. Ejecutar reinicios, test de conectividad, validaciones técnicas y configuraciones básicas. Registrar cada interacción en el sistema de tickets con detalle y claridad.

Realizar diagnósticos preliminares sobre fallas en hardware, software, conectividad o comunicaciones. Solicitar información adicional al cliente para completar diagnósticos. Escalar incidentes cuando exceden su alcance técnico o procedimental.

Colaborar en la creación y actualización de documentación interna básica. Participar activamente en capacitaciones internas, onboarding y evaluaciones técnicas periódicas. Cumplir estrictamente con los SLA y tiempos de respuesta definidos.Requisitos técnicos Conocimientos básicos de redes (IPs, ping, trazas, puertos).

Manejo de sistemas operativos y herramientas de soporte remoto. Capacidad para realizar diagnósticos guiados. Uso adecuado de sistemas de tickets y registro documental.Habilidades blandas Buena comunicación verbal y escrita.

Actitud proactiva y aprendizaje continuo. Empatía y orientación al cliente. Trabajo en equipo y predisposición a recibir feedback.