Analista Customer Experience

Eventual por 6 mesesRequisitos:● Nivel de estudios: Terciario, Universitarios en curso o finalizados.● Lugar de residencia: CABA o alrededores● Lugar de trabajo: San Cristóbal.Competencias: ¿Qué buscamos?● 2 años en posiciones similares.● Liderazgo y experiencia en manejo de equipos con objetivos y metas● Predisposición, muy buena onda y profesionalismo.● Buen manejo de Excel● Utilización de herramientas y CRM como Freshdesk, Zendesk, Odoo, New Relic, entre otros.● Conocimiento de eCommerce, Marketplaces.● Personas proactivas con habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente.● Compromiso y responsabilidad● Interactuar con las áreas que correspondan a la gestión de calidad & customer service, unificando y evaluando la información pertinente a cada área y almacenando la misma.Misión:● Garantizar una experiencia de alta calidad a cada cliente.Tareas a realizar:● Gestión y monitoreo de la cuentas asignadas● Resolución de problemas y seguimiento de punta a punta● Cumplimiento de estándares de calidad● Asesorar, educar, fidelizar y resolver consultas de los clientes.● Criterios para seguir casos de punta a punta, participar en su resolución efectiva y garantizar una solución al cliente.● Participar activamente de las capacitaciones a clientes activos y nuevos que ingresen● Evaluar y proponer mejores prácticas.¿Qué ofrecemos?● Horario Laboral: 0 9: 0 0 Hs. a 1 8: 0 0Hs.● Días: Lunes a Viernes - En eventos se realizarán guardias● Sábados por medio de 9 a 1 2hs.● Modalidad: Presencial y 2 días de Home Office.