Customer Success Specialist Senior

Redarbor es la 1 compañía HR Tech en Latam. Ayudamos a 55 millones de personas al mes a encontrar un trabajo y a más de 150.000 empresas a reclutar y retener el mejor talento. Nuestros proyectos Somos líderes en Sites y Apps de empleo con nuestros sites de empleo Computrabajo, OCC, Infojobs y Catho, y Software de RRHH en Latinoamérica (PandapéGenoma). Redarbor en cifras 2013 fundada +1.100 colaboradores 16 oficinas 21 países HR Tech 1 en Latam y 2 grupo de sites de empleo con más tráfico en el mundo El Software de RH (SaaS) líder en Latinoamérica con más de 8.000 productos activos Somos la mejor empresa para trabajar en España y la 9 ª mejor para trabajar en Europa. Tus principales funciones: Trabajar de la mano con el equipo de ventas para identificar y evaluar las necesidades de los clientes, logrando la máxima satisfacción en el uso de nuestra plataforma. Atender a las solicitudes e inquietudes de nuestros clientes de forma proactiva. Crear relaciones sostenibles y de confianza con los clientes mediante una comunicación interactiva y constante. Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos. Planificación de la fecha de activación de SherlockHR y preparación de las sesiones de formación a nuestros clientes. Acompañar a los clientes en la adaptación y onboarding de nuestra solución. Elaborar fichas de uso e informes de valor agregado basados en el uso de las funcionalidades de la plataforma y los KPIs de nuestros clientes Presentación de las fichas e informes de uso a nuestros clientes siguiendo el Customer Journey planificado. Cumplir con los KPIs de la posición que son: 1) que nuestros clientes cuenten año tras año con nuestra solución de reclutamiento y 2) upgrade de producto y funciones a aquellos clientes que lo necesiten para contratar más rápido a los mejores candidatos. ¿A quién buscamos? Experiencia demostrable en atención al cliente o experiencia como representante del servicio de atención al cliente de manera Senior manejando grandes clientes y procesos. Familiaridad con sistema y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM etc.) Excelentes habilidades comunicativas, analíticas y de síntesis. Eperiencia en la implementación de soluciones SaaS y haber trabajado en el mundo de la atracción de talento y selección de personal. ¿Qué ofrecemos? Flexibilidad horaria Día libre en tu CUMPLEAÑOS Jornada intensiva en el día de cumpleaños de los hij@s para poder compartir más tiempo en este día tan especial para ellos. Teletrabajo - Modalidad híbrida: 2 días en oficina y 3 en casa. 100% Teletrabajo: Navidad y semana santa. Plan de formación Medicina prepagada individual. Celebración en fechas especiales y mucho más! En REDARBOR trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas en base a esta premisa.-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: especialista, senior, sr