Especialista de Atención al Cliente

En Spazios estamos buscando un/a Encargado/a de Atención al Cliente para sumarse a nuestro equipo. Buscamos una persona con excelente capacidad de comunicación, orientación al cliente y organización, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos, asegurando el seguimiento de cada caso hasta su resolución o correcta derivación. ¿Cuál será tu propósito? Acompañar a nuestros clientes en su camino a convertirse en dueños, brindando respuestas claras y asegurando que cada una de sus solicitudes sea resuelta o correctamente encaminada dentro de la organización. Serás un punto clave de contacto entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la empresa. Principales responsabilidades Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos. Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud. Registrar correctamente cada caso en el sistema definido. Clasificar las solicitudes según su tipo y prioridad. Resolver directamente las gestiones correspondientes al área de Atención al Cliente. Derivar formalmente los casos que requieran intervención de otras áreas. Coordinar y realizar el seguimiento de solicitudes con áreas como Tesorería, Comercial, Obras, Postventa, Administración, entre otras. Asegurar que cada derivación cuente con un responsable, plazo y acuse de recibo. Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud, los plazos y los próximos pasos. Actualizar permanentemente el estado de los casos. Realizar seguimientos periódicos hasta su resolución o correcto encaminamiento. Escalar situaciones sensibles o incumplimientos cuando corresponda. Confirmar la resolución con el cliente. Mantener registros completos y actualizados. Realizar el cierre administrativo de los casos finalizados. Buscamos personas que cuenten con: Excelente comunicación oral y escrita. Marcada orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente. Organización y atención al detalle. Capacidad de seguimiento y resolución de problemas. Habilidad para trabajar de manera coordinada con diferentes áreas de la empresa. Proactividad y capacidad para detectar y escalar situaciones que requieran intervención. Si te interesa formar parte de una empresa en crecimiento y desempeñar un rol clave en la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Terciario
2 años de experiencia
Edad: A partir de 22 años
Palabras clave: specialist, especialista, care, costumer, cliente