Head of Business Operations

Buscamos un/a Head of Business Operations con fuerte perfil comercial para liderar operación dentro del Contact Center de atención al cliente y traccionar el crecimiento del negocio en Argentina y Latinoamérica.

La posición reportará a Dirección liderando al equipo comercial y la operación del Contact Center. El foco principal estará puesto en garantizar una experiencia al cliente de excelencia, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción, junto con el cumplimiento de los objetivos comerciales y del negocio.

¿Cuáles serán tus desafíos?

Frente Comercial
-Liderar, acompañar y exigir resultados al equipo comercial.
-Definir objetivos, territorios y planes de acción, realizando el seguimiento semanal del pipeline.
-Desarrollar y sostener el vínculo con clientes corporativos y referentes de empresas.
-Diseñar y optimizar los procesos de venta, retención y cobranzas.

Frente Operativo
-Coordinar y supervisar el funcionamiento diario del Contact Center.
-Liderar y desarrollar al equipo de agentes y supervisores.
-Planificar turnos, dimensionar equipos y administrar la carga de trabajo.
-Monitorear KPIs de servicio, calidad, productividad y satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción.
-Impulsar iniciativas orientadas a mejorar continuamente la experiencia y satisfacción del cliente.
-Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la Dirección.
-Actuar como punto de escalamiento ante situaciones complejas, asegurando una resolución efectiva y una adecuada experiencia del cliente.

Frente de IA y Automatización
-Participar en la implementación, entrenamiento, supervisión y mejora continua de agentes de IA.
-Supervisar operaciones híbridas que combinen atención automatizada y atención humana, asegurando consistencia en la calidad y experiencia del cliente en todos los canales.
-Trabajar en conjunto con las áreas de Tecnología, Inteligencia Artificial, Operaciones y Comercial.


¿A quién buscamos?
Requisistos:
-Experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios tecnológicos (excluyente).
-Experiencia liderando equipos comerciales y/o operaciones de Contact Center, Customer Service y Customer Experience.
-Conocimiento del mercado, sus actores y dinámicas de venta.
-Perfil analítico, con capacidad para leer e interpretar KPIs, dashboards e informes de rendimiento.
-Experiencia conduciendo equipos por objetivos y gestionando resultados.
-Fuerte orientación al cliente, la calidad de servicio y la mejora continua de la experiencia.
-Excelente capacidad de comunicación e interlocución con clientes corporativos y Dirección.
-Alto nivel de autonomía, iniciativa y capacidad de ejecución.
-Disponibilidad para trabajar presencialmente en Rosario, jornada completa.
-Disponibilidad efectiva para viajar dentro y fuera de Argentina.

¡Postulate o compartí la oportunidad!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
5 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: negocio, business, operaciones