Analista de norma COPC con experiencia en call center

¡Buscamos un Especialista COPC para sumarse al equipo de un call center!
· Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional con fuerte mentalidad analítica, orientación a datos y pasión por la mejora continua para incorporarse como Analista COPC en un importante call center.
· ¿Cuál será tu principal desafío? Analizar la performance de la operación bajo estándares COPC, detectando desvíos y oportunidades de mejora a través del uso de métricas clave, trazabilidad End-to-End del servicio y herramientas de Speech Analytics, transformando información en acciones de impacto directo en la experiencia del cliente.
· ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Analizar KPIs operativos de Contact Center (AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, etc.). Explotar herramientas de Speech Analytics e Inteligencia Artificial para detectar patrones y oportunidades. Realizar la trazabilidad completa del servicio (Customer Journey / End-to-End). Generar reportes y tableros (Dashboards) para la toma de decisiones. Diseñar y mantener planillas de medición alineadas a la norma COPC. Documentar procesos, procedimientos e instructivos del área. Proponer e impulsar proyectos de mejora continua junto a áreas clave (Operaciones, BI, Calidad y Logística).
· ¿Qué buscamos? Experiencia previa en análisis de datos, calidad, procesos u operaciones (excluyente). Manejo avanzado de Excel (excluyente). Disponibilidad Full-Time (excluyente). Conocimiento en métricas de Contact Center / Centros de Atención. Conocimientos en COPC o participación en proyectos de mejora continua (deseable). Manejo de herramientas de Speech Analytics, Power BI o IA aplicadas al análisis (deseable). Formación universitaria en carreras afines (deseable).
· ¿Qué valoramos? Pensamiento analítico, visión crítica de procesos, proactividad y sólida orientación a resultados.
· Condiciones del puesto: Modalidad: Híbrida (3 días presenciales / 2 días Home Office). Ubicación: Córdoba Capital (Av. Sagrada Familia). Jornada: Lunes a viernes, horario comercial. Atractivo paquete de beneficios (Medicina prepaga para grupo familiar, estacionamiento privado, servicios de asistencia vehicular y excelente clima laboral).-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico