Supervisor de Operaciones Semi Senior - Ecommerce Tecnologia Presencial Villa Luro

Buscamos supervisor operativo con experiencia para dar soporte a las áreas de la empresa (Ventas, Posventa, Administración, Almacén y Logística), destrabando el flujo donde se traba y reportando a Gerencia con datos.

El rol supervisa por defecto y opera por excepción: cuando entrás a hacer una tarea, entrás a mostrar cómo se hace.

QUÉ VAS A HACER

Soporte operativo y destrabe del flujo
Estar atento a lo que pasa minuto a minuto y ser el recurso que responde cuando algo falla. Resolvés los problemas del día, los que te escale el equipo y las fricciones entre sectores, cuidando la experiencia del cliente en todo el recorrido.

Control por tablero
Tenemos un tablero en tiempo real con indicadores, cada uno con su umbral. Tu trabajo es que los contadores estén en cero o dentro de umbral. Asignás responsable y prioridad, destrabás y verificás que baje. También propones umbrales e indicadores nuevos.

Alineación del equipo
Alinear a la gente al trabajo del día, distribuir cargas, equilibrar recursos entre áreas y corregir los desvíos en el momento, con claridad y buen trato.

Prevención, procesos y recursos
Resolver y que los problemas no pasen dos veces. Relevás fricciones, redactás y actualizás procesos, y planificás personas, materiales y tiempos para picos y campañas.

Reporte a Gerencia
Informes con datos, claros y accionables. Novedades del día, seguimiento de pendientes y escalamiento con propuesta de lo que te excede.

Respaldo operativo de las áreas
Ante un pico, una ausencia o una contingencia podés cubrir eventualmente tareas de cualquier área que supervisá, por excepción, no de forma permanente.

LO QUE BUSCAMOS EN VOS

- Que hayas coordinado o supervisado el trabajo de otras personas de forma sostenida, con calle operativa. Importa más lo que sabés hacer que el rubro donde lo aprendiste.
- Que hayas coordinado varios sectores a la vez y priorizado entre ellos cuando competían por el mismo recurso.
- Que sepas armar un control con datos y leerlo.
- Que ante un incumplimiento vayas a ver por qué antes de corregir, y distingas si el problema es la persona, el recurso o el proceso.
- Que uses inteligencia artificial con criterio para revisar y curar lo que te devuelve. Es parte del puesto, no un plus.
- Que cuando cubras una tarea ajena la dejes mejor: un instructivo, un proceso escrito, alguien capacitado.
- Presencialidad en Villa Luro y disponibilidad para abrir el día operativo antes de que arranque la operación.

SUMA PUNTOS SI...

- Trabajaste en ecommerce, retail, logística o distribución.
- Conocés MercadoLibre del lado vendedor: ventas, Mercado Envíos y Full, reclamos, reputación.
- Usaste ERP o CRM. Los nuestros son propios y te los entrenamos.
- Relevaste y documentaste procesos.
- Coordinaste gente que no te reportaba jerárquicamente.
- Vivís cerca de Villa Luro o con buena conectividad a la sede.

HERRAMIENTAS Y STACK

ERP y CRM propios. MercadoLibre: Centro de Vendedores, Mercado Envíos, Full. Planillas de cálculo. IA generativa como ChatGPT, Claude o Gemini, entre otros.

ESTE PUESTO NO ES PARA TODOS

- El ritmo es exigente y sostenido. No es un puesto de rutina previsible.
- Vas a tener que decir lo incómodo bien: firmeza y forma, las dos.
- Cuando entrás a operar, mostras cómo se hace no lo haces vos.
- Hay que hacer de todo y estar en varios frentes a la vez.
- La presencia es parte del rol: se supervisa lo que se ve, y el día abre con vos.
- El horario es de 8 a 17 y lo respetamos. Pero cuando la operación tiene una contingencia esperamos que estés y que respondas bien.
- Hay que reportar con datos. Tenes que estar comodo en armar reportes.

LO QUE OFRECEMOS

- Contratación directa, sueldo en blanco 100%.
- Sueldo competitivo más incentivos por desempeño y actualización periódica.
- Cobertura médica prepaga.
- Jornada completa, lunes a viernes de 8 a 17 hs, presencial en Villa Luro, CABA.
- Un rol con margen para diseñarlo. Acceso directo a Gerencia, decisiones rápidas y autonomía real.

EL PROCESO DE SELECCIÓN

Por etapas: cuestionario online, entrevista remota e instancia presencial. Vas a saber siempre en qué etapa estás y qué viene después.

CÓMO POSTULAR

Completá todas las preguntas de esta publicación: Referencia -> SUPOP2608

Si querés, sumá unas líneas contando por qué te interesa el puesto.-Requerimientos- Educación mínima: Terciario
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 40 años
Conocimientos: Inteligencia emocional, Liderazgo, Resolución de problemas, Almacén, Análisis de datos, Business inteligence, Crm, Documentación, Elaboración de planillas, Elaboración de reportes, Erp, Facturación, Gestión de operaciones, Gestión logística, Google sheets, Indicadores de gestión, Inteligencia artificial, Inteligencia comercial, Kpis, Mercado libre, Microsoft excel, Planificación, Coordinación, Atención al cliente, Gestión de posventa, Desarrollar tableros, Comportamiento organizacional, Desarrollo del aprendizaje organizacional, Mejora de procesos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, senior, sr, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist